Inloggen | Registreren

Retouren

U heeft bij elke webshop van The Online Retail Company het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.

Product uitproberen

Om het product goed te kunnen beoordelen mag u tijdens deze termijn datgene doen wat redelijkerwijs nodig is. Probeert u het product uit zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wat redelijkerwijs toegestaan is, is o.a. het uit de verpakking halen van het product. Tenzij de verpakking is verzegeld. Wij mogen kosten bij u in rekening brengen indien u meer heeft gedaan dan noodzakelijk was om het product uit te proberen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product in bezit heeft gekregen.

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

Gebruikmaken van de herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres: klantenservice@serviceshops.nl. Uiterlijk binnen 14 dagen na het versturen van die e-mail dient u de producten terug te sturen. We vragen u vriendelijk om uw product(en) zoveel als mogelijk in de originele verpakking(en) te retourneren.

Modelformulier voor herroeping

Ook is het mogelijk om het modelformulier voor herroeping te downloaden. U download deze incl. onze algemene voorwaarden. Klik voor het modelformulier voor herroeping op de onderstaande link:

Klik hier om deze algemene voorwaarden te downloaden en/of uit te printen 
(u wordt doorverwezen naar de downloadlocatie via Dropbox)

Wat kost retourneren en hoe werkt het met de terugbetaling?

Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u alle betalingen van ons terug. Dit is incl. eventuele leveringskosten voor de heenzending. Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen terug. Opgelet: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald heeft.

Kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Wanneer u zelf uw retour aanbiedt, zullen de kosten ca. €6.95 bedragen voor pakketten tot 10 kg. Voor pakketten tussen 10 en 30 kg zijn de kosten ca. €13.25. Zwaardere pakketten moeten via een andere transporteur retour worden gestuurd. Rekent u op kosten van om en nabij €50.00 per retourzending voor zwaardere pakketten.

Pakketten tot 32 kg via onze pakketstroom retour sturen

Voor pakketten tot 32 kg bieden wij u ook de mogelijkheid om gebruik te maken van onze pakketstroom. In dat geval kan u uw retour met een door ons verstrekt verzendlabel retourneren via PostNL. Wij brengen voor het aanvragen van een retouretiket €4.99 in mindering op het te crediteren bedrag. Indien u via Afterpay heeft betaald, verwerken we dit bedrag op uw factuur van Afterpay. Uw retour kunt u bij ieder PostNL Pakketpunt aanbieden. Voor het dichtstbijzijnde pakketpunt gaat u naar de website www.postnl.nl/locatiewijzer 

Uw retour: Wat moet u doen?

Neem altijd eerst contact met ons op wanneer u graag een product wilt retourneren. Neem contact op met onze klantenservice of stuur een mailtje naar het volgende e-mailadres: klantenservice@serviceshops.nl.

  • Geef in uw e-mail aan wat u wilt retourneren
  • Geef daarbij ook aan wat de reden is van uw retourzending
  • Vergeet niet in de e-mail uw order- of factuurnummer te plaatsen
  • Wij vinden het prettig als u ook uw telefoonnummer vermeldt. Zo kunnen we u eventueel bij vragen bereiken
U maakt gebruik van een verouderde versie van
Internet Explorer, klik hier om deze te updaten.
x